よくあるご質問

動作環境

  • Q.proostを利用できるスマートフォンを教えてください。

    A. Android、iOSでご利用いただけます。
    標準ブラウザ(iOS: Safari、Android: Google Chrome)をご利用ください。
    スマートフォンのOS、ブラウザのバージョンは、常にアップデートをお願いいたします。

    ■動作確認済みのOS
    Android: Android 9 Pie、10最新版
    iOS: iOS13、14
    ■動作確認済みの機種
    Android
    ・AQUOS sense3 SH-M12
    ・AQUOS sense3 SH-02M
    ・AQUOS sense SH-01K
    ・AQUOS R2 SH-03K
    ・Arrows Be3 F-02L
    ・Galaxy S10 SCV41
    ・Galaxy S9 SC-02K
    ・Galaxy S8 SC-02J
    ・Galaxy A30 SCV43
    ・Google Pixel 3A
    ・OPPO A5 2020 CPH1943
    ・OPPO Reno A CPH1983
    ・Xperia 1 J9110
    ・Xperia Ace J3173
    ・Xperia Ace SO-02L
    ・Xperia XZ3
    ・Xperia XZ2 SO-03K
    ・ZenFone Max ZB633KL

    iPhone
    ・iPhone 11
    ・iPhone 11 Pro
    ・iPhone 11 Pro Max
    ・iPhone XR
    ・iPhone XS
    ・iPhone XS Max
    ・iPhone X
    ・iPhone 12 Pro
    ・iPhone 12 Pro Max
    ・iPhone SE(第2世代)

    役に立ちましたか?

  • Q.スマートフォンが無いと利用できないのでしょうか?

    A. 申し訳ございません。proostの利用にはスマートフォンでのお手続きが必要となります。

    役に立ちましたか?

  • Q.自分の画像や身分証明書の撮影時、うまく撮影することができません。

    A. カメラが起動できない場合は、端末のカメラのアクセスが許可されていることをご確認ください。
    また、通信状況が悪い場合は、撮影枠が表示されなかったり、撮影画面が黒くなったりする等の事象が発生する場合があります。
    撮影時は、ガイドの枠にご自身と身分証明書がおさまるように撮影してください。

    役に立ちましたか?

  • Q.推奨する撮影環境について

    A. Wi-Fi接続下など、通信環境がよい室内での撮影をお願いいたします。
    また、身分証明書の撮影を行う際は、机に置いて、券面に光の反射が入らないように撮影をお願いいたします。
    透明なカードカバーなどをご利用の場合は、外してから撮影をお願いいたします。

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  • Q.写真の撮影方法についての参考動画はありますか?

    A. 写真撮影方法について、下記に参考動画がございます。操作でお困りの際は、ご参照ください。

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  • Q.カメラのアクセス許可とはなんですか?(iOS端末をご利用の方)

    A. iOS端末の場合、Safariブラウザでproostをご利用中、撮影を伴う画面で”proost.incがカメラへのアクセスを求めています”というメッセージが表示されます。「許可」を押下してください。

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  • Q.カメラのアクセス許可とはなんですか?(Andoroid端末をご利用の方)

    A. Andoroid端末をご利用の場合、
    ①Chromeブラウザでproostをご利用中、撮影を伴う画面で”proost.incから、カメラの使用許可を求められています”というメッセージが表示されます。「許可」を押下してください。
    ②また、機種によっては、上記のChrome上のカメラ起動ダイアログとは別に、サイトにカメラの使用を許可する設定を求められる事もあります。
    お手数ですが、ブラウザの右上の3点リードボタン > 設定 > サイトの設定 > カメラと選択し、「サイトにカメラの使用を許可する前に確認する」をONにして、再度proostをご利用ください。

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  • Q.スマートフォンがフリーズしてしまいました。

    A. スマートフォンのメモリーや通信状況がひっ迫している可能性があります。
    お手数ですが、スマートフォンを再起動頂き、ブラウザのみを立ち上げた状態で再度ご利用をお願いいたします。
    また、Wi-Fi接続下など、通信環境がよい室内でご利用を併せてお願いいたします。

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